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退貨標準

arena 網店所出售之所有商品只允許退貨,不設換貨。所退貨之商品必須為於收貨當刻有所損壞或附合以下之條件:

  • 商品顏色、圖案、型號及材質與網站描述不符
  • 物流問題
  • 瑕疵和商品品質問題(僅符合瑕疵商品退貨/退款流程,另有其他限制)
  • 某些特別註明的折扣或推廣活動,必須整單退回,部分退貨退款申請將不會受理



對於無條件退貨的申請,請確認退貨商品不影響二次銷售,並保證商品外包裝完好無損,並符合以下要求:

  • 商品完整無損
  • 商品所有配件完整無損
  • 商品未經穿著、使用及洗滌
  • 商品吊牌未剪
  • 商品狀況不影響二次銷售
  • 基於衛生理由,貼身衣物/游泳衣物,均不接受退貨及換貨

如你的訂單內包含贈品,而訂單於退貨後未符合禮品贈送之消費要求,退貨時務必把贈品一併寄回。如你未將贈品退回,退款時我們將會扣除該贈品的零售價值。贈品及換購品不設退換。

退貨詳情

  1. 配送上門或順豐站取貨之訂單

           退貨條件

    • 請確保你的訂單符合上述的退貨標準。

           退貨運費

    • 除瑕疵和商品品質問題外,所有退貨申請我們將一律收取HK$50作為退貨運費,並從你的訂單退款總額中扣除。

           退貨流程

           1. 請聯絡我們 提出退貨申請,並說明想退回之商品及原因。

           2. 當我們接納你的退貨申請後,客服會預約順豐速遞上門取件,而你亦會收到「退貨申請確認電郵」,

               電郵上會列明你要求退貨的商品及退款金額。

           3. 請用乾淨完整的袋子或盒子妥善包裹你的商品,並務必列印「退貨申請確認電郵」及貼在退貨件上一併寄回,

               否則我們將無法為你辦理退貨。請勿使用商品原透明包裝袋作為退貨外包裝,以避免商品於運送途中掉出遺失。

           4. 當商品退回到倉庫後,我們會立即進行驗貨,如確認商品符合退貨標準,

               就會於20個工作天內將款項退回至你付款的信用卡內。

                                                  

                

退款詳情

  • 我們收到你退回的商品後會立即進行驗貨,如確認商品符合退貨標準,就會於個20個工作天內將款項退回至你付款的信用卡內。
  • 產品使用場合不當,包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆,洗滌劑,溶劑,烹飪油,過度加熱等
  • 如經驗貨後確認商品不符合上述的退貨標準,我們會把該商品退回給你,並收取HK$50作退件運費用途。
  • 退款金額請以實際支付金額為準。
  • 退款金額實際到帳日期,需以銀行或網上付款平台處理週期為準。
  • 如你的訂單內包含贈品,而訂單於退貨後未符合禮品贈送之消費要求,退貨時務必把贈品一併寄回。如你未將贈品退回,退款時我們將會扣除該贈品的零售價值。
  • 如果你的訂單於申請退貨後未能符合原初使用該優惠編碼之消費要求,該優惠編碼的總價值將從退款中扣除。而訂單一經退貨或退款,相關的優惠編碼不可再次使用。

不能退貨的原因

如出現以下情況,則我們無法協助辦理退貨:

  • 產品使用場合不當,包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆,洗滌劑,溶劑,烹飪油,過度加熱等
  • 由於外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成產品脫線、裂開
  • 產品超過其使用壽命,而造成破損
  • 由於洗滌不當造成產品受損
  • 由於展示原因造成產品褪色
  • 產品外表不凈
  • 非 ARENA 網店出售商品

不設換貨

  • 為了讓你更快收到正確的商品,所有訂單只退不換。